Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si realizas tu pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puedes iniciar la solicitud directamente desde tu cuenta de cliente o ponerte en contacto con nosotros en tomatwins2@gmail.com.
Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver los artículos a la siguiente dirección: c. Triangulo 63, Montcada i Reixac, 08110 Barcelona
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago original.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida (kits artesanales con instrucciones o materiales personalizados)
- Artículos que por su naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos
Condiciones generales de devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en tomatwins2@gmail.com para que podamos solucionarlo.
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si realizas tu pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puedes iniciar la solicitud directamente desde tu cuenta de cliente en https://shopify.com/107005903186/account o ponerte en contacto con nosotros en tomatwins2@gmail.com. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), utiliza el enlace de devolución que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.
Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver los artículos a la siguiente dirección: c. Triangulo 63, Montcada i Reixac, 08110 Barcelona.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, con una tarifa plana de 6 €, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
El reembolso incluirá el coste del envío estándar de ida. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.
Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago original.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones de:
- Kits artesanales con materiales o instrucciones configurados específicamente para tu pedido
- Artículos que por su naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos
- Contenido digital (acceso a talleres online) si el cliente ha accedido al contenido antes de que expire el plazo de desistimiento y ha dado su consentimiento expreso
Condiciones generales de devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en tomatwins2@gmail.com para que podamos solucionarlo.